第262章 天欲其亡,必令其狂(1 / 2)
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明显另一边的回复都不如意,女人在车上跟计调吵起来:“换不了导游就让我退团!此刻就派车过来送我来机场!”
元元拉拉她,“妈,我不想退。”
男人道:“让她一个人返来吧!”
旅客们也巴不得她赶快滚!
何欢也下车跟旅游局工作人员交流:“言语欺侮不算是欺侮吗?她说我一破导游,然后让我下跪给她道歉,落石堵路了,让我来搬石头!这合理吗?”
“小白龙。”工作人员也很无奈,导游面对旅客的刁难和指责是常事,都是采取息事宁人的态度,这回碰到较真儿了的!
“她让你跪,你没跪对不对?她让你来搬石头,你也没来搬,对不对?这就很难定性!”
“哦,是吗?她要打我脸我还要把脸伸过来,没打到都不算欺侮是吗?”何欢气道,“前两年出的谁人,导游可以举报旅客的不文明行为,是摆设吗?”
“小白龙,这个……”
也就是小白龙,云州旅游形象,工作人员还好声好气地跟他表明,不然一定要觉得这导游有病!居然投诉旅客!
“服务行业就是这样,一般没有发生实践的损害,就很难定性。”
“很难定性?旅客在国外的不文明行为你们怎么处理得那么快?”
“那是因为前些年出国游兴起,大批的不文明行为影响到我国的形象嘛!所以才出谁人办法让导游、领队引导旅客文明旅游,劝导不了可以举报。”
“哈!”何欢气道,“在国外因为影响到我国的名声,所以要规范旅客的行为。在国内就烂在锅里,是吧?国内的导游不配得到尊重是吧?行,我返来一定要把这团烂肉捞起来!”
“小白龙……”工作人员都麻了。
“我还在带团,我返来再跟你们讲。”
何欢挂了电话。
工作人员看着旁边同事,“小白龙怼了购物店开始怼旅客了!”
“受不了气当什么导游啊?”
“年少成名,年少轻狂!”
“同行还可让着他点,让人家来给他道歉。旅客又没有脱手,就算骂了他还不是只能受着?”
“他说他带团返来再说呢,看来不会善罢甘休。”
“不善罢甘休怎样?让局里给他颁个委屈奖?”
大家笑起来。
何欢这边挂了电话,计调又打电话来:“小白龙,怎么回事儿啊?旅客投诉你了。要求换导游。”
“那你让她换啊!”
计调笑了,“你这不是……小白龙团怎么换导游?”
何欢也笑了。
“她又要求退团。”
“她要退团就让她退啊,但团费不退,包括没走的行程。”
“啊?”
“旅游合同写得明显白白,旅客擅自离团视为合同中止,费用不退还。”
“但是她没有悄悄离团,她是对你的服务不满意,要求退团啊!”
“要令她满意只能做奴才!而且她事前没有告知。旅游合同中写得明显白白,有疾病等等非凡情况,要告诉旅行社。”何欢走到一边,放低了声音,“她儿子有抑郁症。”
“啊?”计调吓坏了。
“在双廊被他们逼得都走进海里来了。我发动一群人帮她找到大晚上才把人找返来!”
“啊!”计调惊慌道,“那还不让他们退?让他们退吧!后面团费退给她就是了!”
“你听我说!”何欢说,“孩子挺好的,孩子想不开都是被她逼的。孩子我想救,她我真救不了。也正是因为我要救她孩子,她处处找我麻烦。
她的病比孩子大!完全是变态!她要退团就退,但是团费不退,一毛都不退!她事前隐瞒报了团,是她违约在先。”
“后面没走的也不退,她不是更要闹?”计调担心道。
“你们就是大闹大赔小闹小赔不闹不赔。就跟星星旅行社一样,旅客一闹团费全退了我来赔偿我来背锅!
特么的那是我刚出道!这是小白龙团!我做主!不退!一毛都不退!她可以来投诉,有合同在,你怕什么?”
听小白龙这么一说,计调也有底气多了,“好的。”
其实做服务行业都是想着息事宁人。但是小白龙跟别人不一样。但计调照样有点担心,告诉了周总。
因为旅客投诉导游,旅行社没处理,旅客就会投诉旅行社,上面就会调查。上面调查一般也是息事宁人,处罚导游和旅行社却是很重的。照样麻烦的。
以前的年代如果旅游局还算维护旅游企业和导游,此刻的网络时代,为了旅游城市的形象,主管部门都会从严从快从重处罚涉事的旅游企业和工作人员。
罚你封闭个三个月是基本操作,首先平息民愤嘛!因为大众基本是旅客,天然会站在旅客那一面。
至于背后的原因大家并不想了解。
何欢站在路边,看着重重大山因为昨晚的雨,云雾四起……
在导游群里问:有在丽宁公路上的吗?堵车大概什么时刻才通?
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